Gestione Reclami e Segnalazioni Sistema Sociale
COME POSSO INVIARE UN RECLAMO O UNA PROPOSTA DI MIGLIORAMENTO?
È SEMPLICISSIMO:
- A Mano: su un semplice foglio di carta, o tramite il Mod P03 – Consultazione lavoratori e parti interessate, allegato alla presente informativa o disponibile presso la cassetta di segnalazione anonima all’ingresso degli uffici indicata come “Cassetta RECLAMI/SUGGERIMENTI SISTEMA SOCIALE”. Il modulo può essere recapitato anche personalmente al Rappresentante dei Lavoratori per la Gestione Sociale (RLGS), facente parte del Comitato di Gestione Sociale.
- Chiedendo un colloquio riservato con il Rappresentante dei Lavoratori per la Gestione Sociale (RLGS).
- Mediante sito web aziendale, utilizzando il modulo Mod P03 RECLAMI/SUGGERIMENTI presente sul sito aziendale sezione “chi siamo”
- Via Posta: all’indirizzo GREEN SERVICE s.r.l. Via Caprera 10 12 06053 Deruta (PG) alla c.a. del Rappresentante dei Lavoratori per la Gestione Sociale (RLGS).
POSSO INOLTRARE RECLAMI IN FORMA ANONIMA?
I Dipendenti e le parti interessate possono inoltrare reclami e suggerimenti anche in maniera anonima.
CHE FINE FA IL MIO RECLAMO?
Il Comitato di gestione Sociale (CGS) con frequenza periodica:
- Raccoglie le segnalazioni,
- appura la fondatezza del reclamo e delle proposte di miglioramento,
- effettua una prima analisi delle cause che hanno generato il reclamo,
- se necessario, apre un’azione correttiva, finalizzata all’attuazione di un piano di miglioramento/rimedio, con indicazione di responsabilità e tempistiche entro le quali essa deve essere attuato.
Il CGS fornisce poi al Dipendente o al personale esterno, o alla parte interessata, che ha sporto il reclamo la comunicazione del piano di miglioramento in atto o l’attuazione della azione di rimedio al problema sollevato, entro e non oltre 30 giorni, a meno che il CGS non ritenga urgente il trattamento dello stesso.
Nel caso in cui il reclamo sia anonimo il Comitato di gestione Sociale (CGS) rende pubblica la soluzione adottata, affiggendo in bacheca la comunicazione del piano di miglioramento in atto o l’attuazione della azione di rimedio al problema sollevato, con le medesime tempistiche descritte al punto precedente.
I Dipendenti e le parti interessate possono inoltrare reclami e suggerimenti anche in maniera anonima.